Vedoucí záchranného týmu

Pracovní smlouva Brno
Máš vyřídilku a miluješ, když jsou lidé kolem tebe spokojení? Výborně. Možná jsi budoucí šéf nebo šéfka týmu, který se u nás stará o retenci, tedy snižování odchodovosti klientů.

Co u nás budeš dělat?

  • Nastavovat a řídit procesy směřující ke snižování počtu odcházejících klientů
  • Koordinovat přípravu retenčních benefitů, úpravy call skriptů, změny v procesu volání
  • Aktivně spolupracovat s ostatními odděleními a informovat o retenčních aktivitách celou firmu
  • Zodpovídat za detailní reporting a vyhodnocování aktivit směřujících k záchraně klientů

 

Co od tebe očekáváme?

  • Máš maturitu a 2 roky praxe v oblasti komunikace s klienty anebo jsi absolvent vysoké školy v oboru ekonomie
  • Dokážeš srozumitelně vysvětlit i složitější věci
  • S nespokojeným volajícím umíš divy 😊
  • Umíš se vcítit do druhého a najít pro něj to pravé řešení třeba i netradiční cestou
  • Analýza a reporting jsou ti dobře známé, stejně jako práce s excelem a powerpointem
  • Znáš pojmy jako CTR, konverze, response rate, customer jurney, cash back
  • Výhodou ti budou znalosti SQL a SAS
  • Jsi schopen se domluvit anglicky s kolegy v zahraničí

 

A navíc:

  • Těší se na tebe tým skvělých kolegů.
  • Budeš pracovat v pohodovém pracovním prostředí v BC Titanium na Nových sadech v Brně
  • Máme pro tebe připravený balíček benefitů (5 týdnů dovolené, 5 dní pracovního volna navíc, možnost práce z domova, příspěvek na stravné, příspěvek na penzijní připojištění atd.)
  • A taky víme, že #hcnenijenprace.
  • Přidat se k nám můžeš klidně hned

Mám zájem